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Cómo Medir el Servicio Excelente

¿Cómo se mide el servicio? ¿A qué me refiero cuando digo que voy a prestar un buen servicio? Al menos en nuestra empresa, lo tenemos claro. Lo tangibilizamos y lo reducimos a cinco parámetros. Son nuestra biblia y nuestro compromiso con el cliente.

Categoría: Marketing y Ventas

Un profesional y pequeño empresario debe saber finanzas… al menos unos mínimos conocimientos

Hola a tod@s: Imaginad que ponemos en marcha un proyecto empresarial, no tenemos ni idea de lo que es un balance de situación o una cuenta de pérdidas y ganancias, por descontado lo que es una póliza de crédito. Tampoco sabemos lo que es un fondo de maniobra positivo o negativo y su importancia. Nos [...]

La Dirección General es cosa de hombres

Hombre, con una media de 54 años de edad y que estudió un MBA en Harvard, Oxford o Cambridge. Este es el perfil global de los CEOs mundiales, según los datos que ha obtenido una investigación llevada a cabo por Qlik, en la que se han analizado los perfiles y la experiencia de los principales [...]

Categoría: Recursos Humanos

10 habilidades que necesitarás pasado mañana

Sé que aún tienes arenilla en los pies y que, seguramente, te está esperando, para que la tiendas, la quinta lavadora de ropa de color tras la vuelta de las vacaciones, pero lo cierto es que en este tiempo que tú has estado fuera, el mundo ha seguido girando y en una de esas vueltas [...]

Categoría: Recursos Humanos

Jon Zárate, in memoriam

Este mes de agosto ha fallecido Jon Andoni Zárate Oleaga. A lo largo de su trayectoria profesional pasó por la Dirección de RR.HH. de varias empresas del Grupo Mondragón, fue Director General de Human Management Systems (que recibió el Premio Capital Humano en la categoría de RSC en 2008) y responsable de Personas del Grupo Orona. [...]

Categoría: Recursos Humanos